vivo宣布延長產品保修期限 推出多項暖心售后服務

為了保障用戶的人身、財產安全,vivo官方于17日宣布更新延保服務政策,將延長vivo及iQOO手機的保修與包換期限。具體細則如下:2020年1月1日至3月31日期間保修期到期的vivo及iQOO手機,統一延長保修期90天;2020年1月24日至3月30日內包換期到期的vivo及iQOO手機,統一延長包換期限至3月31日。

除了更新產品延保政策外,vivo還上線了許多特殊時期的售后服務。如用戶的手機產品需要更換配件,為了避免用戶與過多人員造成接觸,vivo上線了寄修服務,用戶可在線上下單,即有快遞員上門取件,并在手機修好后消毒再寄回,同時免收用戶雙向郵費。

如用戶選擇親自到服務中心送修手機,為了避免過多人員聚集,也可以登記后留下手機,vivo服務中心會在修好后郵寄給用戶,同時免收郵費。不僅如此,對于無需更換配件的手機問題,用戶可通過申請專家一對一服務的方式,讓vivo工程師遠程協助解決問題。若用戶使用手機時遇到困惑,也可通過vivo手機內置的“vivo官網”APP,進入“服務”,選擇“智能客服”,智能小v會7*24小時在線為用戶解答疑惑。

此外,防疫期間vivo門店也做足了安全措施。vivo員工每天上下班都會注意防護、避開疫情區域;每天上班前檢測體溫、是否咳嗽等健康狀態;并且每4小時更換口罩、測量體溫、進行店內消毒等。對于前往vivo門店購機的顧客,vivo員工首先會目測顧客口罩佩戴是否標準,對無佩戴者贈予口罩;與顧客介紹產品時,vivo員工會與顧客保持一米距離;當顧客體驗離店后,vivo員工還會對樣機及顧客接觸區域進行消毒,并及時洗手,保障每一位進店顧客的安全。

這些防疫措施的實施,不僅是vivo對自己的員工負責,更是對顧客安全的保障。而為了給予vivo用戶最完善的體驗,vivo手機近期還上線了許多功能。此前國務院辦公廳電子政務辦公室、國家衛生健康委員會與中國電子科技集團公司,聯合成立了疫情防控大數據攻關團隊,并依托國家“互聯網+監管”系統,快速開發出“密切接觸者測量儀”應用。

而為了使消費者及時了解并使用該服務,在新華社經濟參考報和中國信息通信研究院的主導下,vivo在2小時內就上線了精準推送服務,并在一天之內將“密切接觸者測量儀”開發成為快應用,為vivo用戶提供快速查詢工具,以便更好地確認自己的狀態。

值得一提的是,近期vivo還在Jovi運動卡片中上線了室內免費運動課程,幫助用戶在家進行鍛煉。另外,在非常時期,vivo手機所內置的Jovi智慧識圖、vivo便簽、智慧投屏、遠程協助、兒童模式、分屏多任務等功能,也為在家辦公、在家學習的用戶提供了實用且高效的幫助。

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